成立品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 助力中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
4月7日，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì),、CCCS客戶聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)與日日順樂(lè)信云科技有限公司聯(lián)合在北京中國(guó)大飯店召開(kāi)了“客戶服務(wù)4.0戰(zhàn)略發(fā)布暨品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟啟動(dòng)會(huì)”,。會(huì)議強(qiáng)調(diào)通過(guò)線上線下融合、大數(shù)據(jù)與平臺(tái)化,，打破地域,、資源與成本的限制，構(gòu)建誠(chéng)信生態(tài),、共享平臺(tái)的中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí),。
在全球價(jià)值鏈發(fā)生變化的今天，圍繞服務(wù)價(jià)值鏈展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作使國(guó)際專業(yè)化分工體系得以向縱深發(fā)展,。在“平的世界”里,，誰(shuí)再做“全能型”選手已經(jīng)不是一個(gè)最優(yōu)甚至是次優(yōu)的選擇，服務(wù)業(yè)開(kāi)放和服務(wù)外包成為經(jīng)濟(jì)全球化的熱點(diǎn)議題,。全媒體服務(wù)平臺(tái)與人工智能融合,，通過(guò)引入人機(jī)智能交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)音信息抓取以及智能應(yīng)答,，并通過(guò)分析用戶體驗(yàn)與反饋意見(jiàn)獲得用戶需求與市場(chǎng)信息，再利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,，使服務(wù)成本變成營(yíng)銷價(jià)值,。
10月13日，第十五屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在海爾全球模式創(chuàng)新中心——冰山之角隆重召開(kāi),。此次峰會(huì)以“互聯(lián)網(wǎng)+背景下還原服務(wù)的本我”為主題,，吸引了航空業(yè)、銀行業(yè),、保險(xiǎn)行業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等各領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和專家參加，圍繞新動(dòng)能,、新場(chǎng)景,、新生態(tài)，打造物聯(lián)網(wǎng)范式下的終身用戶價(jià)值的創(chuàng)新模式進(jìn)行了深入研討,。
此次峰會(huì)還為第十五屆中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人系列獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)評(píng)選出的系列獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行了頒獎(jiǎng),。以青島日日順樂(lè)信云科技有限公司為代表的近百家創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)及個(gè)人,，榮獲“年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳服務(wù)外包供應(yīng)商獎(jiǎng)”等相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。
我們保證會(huì)議活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益,，提供會(huì)議的完整籌備工作方案,。運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行會(huì)議策劃可減少會(huì)議活動(dòng)的盲目性和不合理性，有效地避免浪費(fèi),，保證會(huì)議活動(dòng)的效率和效益,。塑造會(huì)議品牌形象。會(huì)議策劃根據(jù)會(huì)議市場(chǎng)的定位和需求,，在各種資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,，努力創(chuàng)造自身優(yōu)勢(shì)和特色的亮點(diǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，塑造會(huì)議品牌形象,。會(huì)議方案對(duì)整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程具有指導(dǎo)作用。
